Как Почта Банк проводит встречи и обучает более 32 000 специалистов в онлайне с помощью сервисов МТС Линк

Задача: перевести систему дистанционного обучения и коммуникации на российскую платформу

Решение: запустить вебинары, встречи и онлайн-тренинги в сервисе Встречи от МТС Линк

Результат: более 8000 вебинаров и встреч за полгода для 70'000 участников

Мероприятия в сервисе Встречи и платформе Вебинары: совещания и планерки, базовое обучение, продуктовые и навыковые тренинги, бизнес-зарядки, партнерские программы, обучение руководителей.

#Кейс

#Финансы и страхование

#Обучение сотрудников

Задача: перевести систему онлайн-обучения и коммуникации на российскую платформу

Сеть Почта Банка насчитывает более 30'000 точек обслуживания в 83 регионах РФ. Банк предлагает широкую линейку финансовых продуктов и сервисов. В компании работает более 12000 сотрудников по всей стране, еще свыше 20'000 работников Почты России являются агентами банка и продают финансовые продукты. Всех специалистов необходимо регулярно обучать особенностям и специфике каждой услуги, развивать навыки консультирования, продаж, управления командой.

Ранее компания проводила вебинары, тренинги и онлайн-встречи с помощью сервиса Microsoft Teams. Однако после введения ограничений на иностранные продукты в банке начали искать отечественного провайдера.

Специалисты Почта Банка уже были знакомы с платформой Вебинары — набор инструментов и возможностей платформы соответствовал основным требованиям компании:

Список сохраненных записей вебинаров Почта Банка на платформе Вебинары

Почта Банк — универсальный розничный банк, созданный в 2016 году группой ВТБ и Почтой России. Ключевая цель «Почта Банка» — повышение доступности финансовых услуг для жителей России

В процессе обучения тренеры используют различные материалы и видеоролики, которые удобно хранить на платформе. Кроме того, на внутреннем диске планировали хранить записи вебинаров.

Облачное хранилище

Необходимо для организации практической работы специалистов, например, тренингов для развития навыков продаж и переговоров.

Деление на группы

Не все сотрудники могут посетить онлайн-мероприятие в назначенное время. Чтобы у специалистов всегда был доступ к учебным материалам, Почта Банк планировал сохранять записи вебинаров и размещать на внутреннем портале.

Автоматическая запись мероприятий

Чтобы перевести всех сотрудников на одну площадку, организаторы искали сервис, способный выдерживать одновременное подключение до 3000 слушателей без зависаний и сбоев.

До 3000 участников

Решение: запустить вебинары, встречи и онлайн-тренинги на платформе Вебинары и в сервисе Встречи

Отдельное учебное направление Почта Банка связано с приоритетным продуктами и нацелено на повышение ключевых показателей. Группы специалистов обучают навыкам продаж и коммуникации с потенциальными клиентами.

Навыковый тренинг по продажам на платформе Вебинары

Продуктовое и навыковое обучение регулярно проводят для сотрудников отдела продаж и управленческого персонала. Консультантам и менеджерам нужны тренинги по продуктам, услугам и навыкам продаж.

Руководителям — мероприятия на развитие управленческих компетенций: базовые навыки, дистанционное управление командой, лидерство и другие.

Регулярное обучение

Бизнес-зарядка по коробочным продуктам Почта Банка на платформе Вебинары

Бизнес-зарядки

Базовое обучение Почта Банка на платформе Вебинары

В первую очередь, организаторы запустили централизованное базовое обучение для новых сотрудников, которые собираются обслуживать клиентов в точках продаж.

Серия мероприятий охватывает все продукты компании: сберегательный счет, кредитные карты, страховые и инвестиционные продукты.

Базовое обучение

С мая 2022 года Почта Банк начал использовать продукты МТС Линк для реализации образовательных программ. Наравне с внутренними мероприятиями банка для специалистов проводят вебинары при участии партнеров и приглашенных спикеров.

Результат: более 8000 вебинаров и встреч за полгода для 70'000 участников

Статистика посещаемости онлайн-мероприятий «Почта Банка» по состоянию на ноябрь 2022 года

До 2000 онлайн-мероприятий ежемесячно

Около 14000 участников вебинаров в месяц

Свыше 70'000 участников встреч за полгода

Сервис Встречи и платформа Вебинары позволяют отслеживать присутствие и вовлеченность слушателей

Главными плюсами сервисов МТС Линк стали:

Доска Miro

Miro позволяет организовать командную работу участников на интерактивной доске. Тренеры Почта Банка устраивали коллективные мозговые штурмы со специалистами в рамках мероприятия «Базовые управленческие навыки».

Реакции

Во время обучения тренерам важно видеть реакцию аудитории. Слушателей призывают выражать одобрение с помощью специального эмодзи «Огонька». Кроме того, участники могут подключиться к дискуссии и задать вопрос, используя эмодзи «Поднятая рука» — это также помогает тренерам регулировать активность участников.

Контроль присутствия

Базовое обучение требует максимальной отдачи и включенности специалистов, поэтому тренеры несколько раз за мероприятие просят участников подтвердить присутствие, отметившись в специальном всплывающем окне с установленным таймером.

Корпоративный фон

Почта Банку важно соблюдать корпоративный стиль во всех коммуникациях, в том числе в онлайне. Брендированный фон — обязательное условие проведения вебинаров на базовом обучении. Кроме того, для тренеров предусмотрен корпоративный дресс-код.

Подробная статистика в Excel

Часто на мероприятие записывается одно количество слушателей, а присутствует — другое. Статистика помогает определить реальных участников, следить за продолжительностью присутствия и активностью.

Контроль внимания

Помогает отслеживать активность обучаемых в реальном времени. Функционал наиболее полезен при базовом обучении, когда специалисты должны быть вовлечены на 100%. Тренеры регулярно оценивают показатель активности и вовлекают отстающих специалистов.

Тестирование и опросы

Тесты нужны для проверки знаний сотрудников во время вебинаров и тренингов, а с помощью опросов тренеры получают обратную связь от слушателей.

Подробная статистика участников в формате xls доступна в личном кабинете платформы Вебинары

Опрос на платформе Вебинары

Индикатор активности отображается в списке участников и внизу справа на тёмном фоне

Файлы, добавленные к вебинару, доступны участникам после окончания мероприятия

На занятиях тренеры используют обучающие видео и фрагменты из фильмов, чтобы проработать навыки специалистов в игровой форме. Ролики заранее загружают на платформу, чтобы не тратить время на вебинаре.

Загрузка файлов и мультимедиа

Другие кейсы финансовых и страховых компаний