Как компания «ГАЗФОНД пенсионные накопления» перевела обучение сотрудников на платформу Webinar и снизила расходы в 2 раза во время пандемии
Руководитель центра
привлечения и развития
персонала «ГАЗФОНД
пенсионные накопления»
Спикер
Казакова Валентина
После Webinar
До Webinar
Начали проводить для сотрудников групповые тренинги, приближенные к обучению в аудитории
Перевели большинство учебных модулей в формат вебинаров
Охватили онлайн-мероприятиями специалистов во всех регионах РФ и регулярно обучают до 700 сотрудников в год
Начали отслеживать вовлеченность специалистов с помощью инструментов платформы Webinar
Снизили расходы на организацию обучения в 2 раза в период пандемии
Образовательная платформа была неудобна для проведения вебинаров
Большую долю обучения занимали онлайн-курсы
Основной продукт «ГАЗФОНД пенсионные накопления» — негосударственное пенсионное обеспечение: клиент самостоятельно формирует накопления. Продукт компании зависит от законодательства — важно своевременно информировать сотрудников об изменениях. Кроме того, компания обучает отдел продаж доносить до клиентов ценность продукта.

Неудобства, связанные с использованием прошлой вебинарной платформы, подтолкнули организаторов перейти на Webinar. Запуск онлайн-мероприятий позволил сохранить темпы обучения в период пандемии и уменьшить расходы в 2 раза.

Подробнее об этом рассказала Казакова Валентина — руководитель центра привлечения и развития персонала «ГАЗФОНД пенсионные накопления».
Коротко о кейсе
«ГАЗФОНД пенсионные накопления» — российский негосударственный пенсионный фонд, крупнейший в стране на 2015 год по размеру пенсионных резервов.
Филиалы «ГАЗФОНД пенсионные накопления» присутствуют по всей России. Большая часть сотрудников фонда работает в региональных офисах по обслуживанию клиентов.

До 2019 года часть специалистов обучали очно в Москве, а в регионах  — с помощью онлайн-курсов и вебинаров. Старая вебинарная платформа была не очень удобна, поэтому организаторы начали искать новую площадку.

Основными критериями, повлиявшими на выбор вебинарной платформы были:
Задача: организовать систему онлайн-обучения для сотрудников на основе вебинаров
Удобный интерфейс
Платформа должна быть понятна всем сотрудникам, независимо от навыков использования онлайн-сервисов.

Доступ к мероприятиям по ссылке и рассылка приглашений в один клик также упрощают работу организаторов и коммуникацию со специалистами.
Создание и запуск вебинара на платформе Webinar занимает несколько секунд
Клиентоориентированность компании
Организаторам понравился первый контакт с аккаунт-менеджером Webinar — специалист подробно рассказал о платформе, был заинтересован и вовлечен, проявлял активность и доброжелательность.
Сотрудники техподдержки Webinar на связи 24/7, реагируют на запрос клиента в течение 10 секунд и решают возникшие трудности.
Скорость технической поддержки
Модуль встреч Webinar Meetings
«ГАЗФОНД пенсионные накопления» преимущественно проводит групповые тренинги.

Важно, чтобы сотрудники могли одновременно выходить в прямой эфир с одинаковыми правами доступа, а формат был приближен к аудиторному.
Модуль встреч Webinar Meetings
Соотношение «цена-качество»
Стоимость абонентской платы была сопоставима количеству полезных функций и удобству платформы.
«Webinar привлек функцией онлайн-совещаний. Чтобы все сотрудники могли полноценно отработать навыки, обучение должно напоминать живой тренинг. Модуль Webinar Meetings в этом помог.

Сейчас мы одновременно подключаем к эфиру до 30 человек и даем задания специалистам.»
Руководитель центра привлечения и развития персонала «ГАЗФОНД пенсионные накопления»
Казакова Валентина
С 2019 года компания использует Webinar для организации различных типов онлайн-мероприятий и обучения нескольких категорий сотрудников:
Решение: запустить онлайн-мероприятия на платформе Webinar
Продавцы-консультанты
Самая большая по численности группа обучаемых специалистов. Продукты компании сопровождает много законодательных тонкостей, которые сотрудники обязаны знать и выполнять определенным образом.

Кроме того, продавцов учат доносить до клиентов пользу и социальную значимость продукта.
Вебинар «ГАЗФОНД пенсионные накопления»
для отдела продаж на платформе Webinar
Менеджеры
В рамках модуля «Школа менеджмента» руководителей обучают искусству управления сотрудниками в формате вебинаров.
Вебинар «ГАЗФОНД пенсионные накопления» менеджеров на платформе Webinar
Индивидуальное обучение
Иногда вебинары проводят для отдельных специалистов по различным направлениям: продажи, менеджмент, знание продукта.
Создание базы знаний
Организаторы сохраняют записи вебинаров, конвертируют и выкладывают на внутренний портал, доступный только сотрудникам компании.
Записи вебинаров «ГАЗФОНД пенсионные накопления» автоматически сохраняются в личном кабинете на платформе Webinar
«До перехода на Webinar онлайн-мероприятий было мало. Сейчас значительно больше.

Мы перевели в формат вебинаров все возможные модули обучения: „Развитие качеств руководителя", „Продуктовое обучение", „Техники продаж", „Навыки переговоров", а также мероприятия для повышения лояльности персонала.»
Руководитель центра привлечения и развития персонала «ГАЗФОНД пенсионные накопления»
Казакова Валентина
Результат: снижение затрат на организацию обучения в 2 раза
Во время пандемии большую часть сотрудников перевели на удаленку. Благодаря платформе Webinar обучающих мероприятий стало больше.

Вебинары легли в основу онлайн-обучения, расходы снизились, а качество не пострадало. Сейчас все мероприятия для региональных специалистов проводят онлайн.

Также компания оценивает интерес сотрудников к вебинарам с помощью опросников и анкет — специалисты делятся мнением о качестве контента и работе тренера, рассказывают, что хотели бы изучить в будущем.
Охватили обучением специалистов
во всех регионах РФ
Начали обучать 600-700 сотрудников в год
Сократили расходы на организацию обучения в 2 раза
Перестали отправлять тренеров в командировки по регионам
Статистика посещаемости вебинаров «ГАЗФОНД пенсионные накопления» на платформе Webinar
«На продажи влияет не только качество обучения, но у тренеров есть KPI, связанный с суммами продаж специалистов после прохождения учебных программ. Переход в онлайн не повлиял на результаты, эффективность осталась прежней.

При этом сотрудники положительно относятся к онлайн-обучению и воспринимают вебинары лучше, чем онлайн-курсы.»
Руководитель центра привлечения и развития персонала «ГАЗФОНД пенсионные накопления»
Казакова Валентина
Наиболее полезными инструментами платформы Webinar для организаторов обучения в «ГАЗФОНД пенсионные накопления» стали:
Платформа Webinar позволяет проводить групповые тренинги и отслеживать вовлеченность сотрудников
Компания проводит для сотрудников групповые тренинги, ориентированные на развитие навыков продаж и переговоров, а также корпоративные мероприятия.
Деление на группы
Возможность задать вопрос специалистам техподдержки во время вебинара и быстро получить ответ.
Чат с технической поддержкой
Позволяет добавить неограниченное количество полей для сбора статистики по городам и подразделениям. На основе статистики организаторы формируют отчеты для руководителей региональных филиалов.
Настраиваемая форма регистрации
Статистика активности участников вебинаров «ГАЗФОНД пенсионные накопления»
Персональная статистика помогает организаторам сделать вывод о вовлеченности конкретных специалистов. Если у сотрудников есть пробелы по части навыков, им могут назначить дополнительные тренинги.
Статистика участников
Одна из функция модуля — «Контроль внимания». Она позволяет оценивать вовлеченность сотрудников во время вебинара с помощью специального индикатора, отражающего активность аудитории в реальном времени. Организаторы понимают, что слушатели заскучали, могут сделать перерыв или сменить активностью.
Модуль «Вовлечение»
Отображает активность аудитории на протяжении всего вебинара. Это помогает организаторам сделать вывод о качестве контента и подачи материала — что действительно интересно слушателям, какие моменты выступления следует усилить, а какие убрать.
Во время обучения специалистов призывают реагировать на вопросы и тезисы тренера «Огоньком» вместо плюсов, чтобы не засорять чат лишними сообщениями.
Быстрая реакция с помощью эмодзи «Огня»
Помогает удаленно показывать слушателям принципы работы программ, установленных на ПК тренера, например, пенсионного калькулятора.
Демонстрация экрана
Планы на будущее: сохранить
интенсивность онлайн-обучения
«Мы уверены в одном — доля онлайн-обучения не будет снижаться. Сейчас основной акцент идет на развитие электронных курсов.

С вебинарами пока неизвестно — учитывая, что в наше время онлайн-технологии быстро развиваются, возможно мы решим внедрить что-то новое или у нас возникнет интересная идея по улучшению процессов.»
Руководитель центра привлечения и развития персонала «ГАЗФОНД пенсионные накопления»
Казакова Валентина
Совет коллегам: использовать
дополнительные возможности Webinar
для обучения специалистов
«Рекомендую коллегам использовать модуль Webinar Meetings не только для совещаний, но и для проведения онлайн-тренингов. Нам нравится возможность приблизить тренинг к аудиторному формату — все специалисты участвуют в обучении в равной степени.

Также советую попробовать функцию „Деление на группы" — очень удобно объединять сотрудников в группы, давать задания и отслеживать прогресс.»
Руководитель центра привлечения и развития персонала «ГАЗФОНД пенсионные накопления»
Казакова Валентина